Selon le syndicat, la réforme du management chez France Telecom Orange a apaisé le climat et permis une baisse notable du nombre de suicides de ses employés. Mais des efforts restent à faire pour redonner au groupe une vision industrielle.

Directeur de la stratégie et de l'innovation chez France Télécom Orange, Sébastien Crozier y est également le président du syndicat CFE-CGC-UNSA. Il était présent ce jeudi 3 février à Toulouse pour dresser un bilan du nouveau contrat social mis en place par le géant français des télécommunications après la vague de suicides chez ses employés en 2009. « La violence sociale qui était à l'origine du malaise a disparu, témoigne Sébastien Crozier, parce que la direction a stoppé les mesures les plus violentes, comme les mobilités forcées, les fermetures de sites brutales et les réductions d'effectifs. »

Aujourd'hui, note le syndicaliste, « les agences sont fermées de manière plus accompagnée, les effectifs sont stables, on a procédé à l'embauche de jeunes candidats, et on a arrêté le processus de délocalisation et de sous-traitance ». D'autant qu'en raison des mouvements sociaux en Tunisie et en Egypte, « les centres d'appel que France Télécom Orange utilise là-bas ne répondent plus, et on a donc dû détourner nos plateformes pour le marché du grand public et des entreprises ».

"300 M€ d'investissement en moins"

De l'avis de Sébastien Crozier, la prise de fonction de Stéphane Richard à la tête de l'entreprise a vu la baisse notable du nombre de suicides, même si neuf ont encore eu lieu depuis le mois de septembre. « Les tentatives sont aussi en régression, d'après ce qu'observe notre observatoire du stress, même si c'est plus difficile à savoir car les gens le taisent. » En revanche, il regrette que « les principaux responsables de la crise sociale comme Didier Lombard et les membres du top management aient usé de toutes leurs relations pour ne pas être débarqués. Cela crée un vrai sentiment d'injustice chez les salariés, et ça ne facilite pas le changement de pratiques ! »

Si des avancées ont été réalisées sur le plan humain, « il n'y a pas pour l'instant de grand projet industriel pour France Télécom Orange » note le syndicaliste. Alors que les investissements atteignaient 16 à 17 % du chiffre d'affaires entre 2000 et 2010, « Stéphane Richard s'est engagé à faire 12 % sur 2010, et il apparaît que ce sera plutôt 11 %, soit, sur 50 Md€, 300 M€ d'investissement en moins ». Et à en croire le syndicaliste, les besoins sont nombreux : développer le réseau 3G pour éviter la saturation, développer l'accès à l'ADSL dans les zones peu denses, en dehors des agglomérations (« 20 à 25 % du territoire ne bénéficie pas d'un débit supérieur à 1 Mega »), et rattraper le retard de la France dans le déploiement de la fibre optique.

Dans un communiqué de presse publié aujourd'hui, le groupe annonce justement « son engagement dans le déploiement des réseaux Très Haut Débit du futur dont il a fait l'un des axes mobilisateurs de son projet d'entreprise, Conquêtes 2015 ». 2 Md€ seraient ainsi consacrés à ce déploiement. Le groupe a déjà déployé de la fibre optique dans une quinzaine des plus grandes villes françaises, et vise une couverture de 10 millions de foyers en 2015 et 15 millions en 2020, soit 60 % des foyers français.

Simon Castéran

En photo : Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC/UNSA France Telecom Orange et Bernard Blateron, président de l'Union Régionale CFE-CGC ( © DR)