"À compter du second trimestre, le suivi 100 % web sera proposé à tous les demandeurs d'emploi suffisamment autonomes dans leurs recherches", a annoncé Serge Lemaître, directeur de Pôle Emploi Occitanie ce mercredi 8 février à l'occasion d'une présentation du bilan 2016 de la structure. À l'issue de l'entretien d'inscription, le conseiller Pôle Emploi pourra juger si le demandeur d'emploi volontaire est éligible à un suivi exclusivement web avec des rendez-vous ponctuels en visioconférence. Ce suivi 100 % web est testé depuis plusieurs mois auprès de 2 000 demandeurs d'emploi sur trois départements (Haute-Garonne, Tarn, Pyrénées-Orientales). D'après une enquête réalisée par Ipsos, le suivi à distance est plébiscité : 83 % des demandeurs d'emploi ayant répondu au questionnaire sont satisfaits des contacts par e-mail avec Pôle Emploi.

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Pôle emploi veut renforcer l'accompagnement intensif

Dans le même temps, Pôle Emploi veut augmenter l'accompagnement renforcé des personnes les plus éloignées de l'emploi. Actuellement, sur 560 000 demandeurs d'emploi (catégories ABC) recensées dans la région, près de 50 000 font l'objet d'un accompagnement renforcé, soit + 19 % par rapport à 2015.

"Cela signifie qu'ils ont au moins un contact tous les 15 jours avec un conseiller, que se soit par téléphone, mail ou un rendez-vous physique. Les conseillers qui les suivent ont un portefeuille réduit de 70 demandeurs d'emploi au maximum alors qu'en moyenne, en Occitanie, un conseiller gère 177 demandeurs d'emploi. Cela peut même aller jusqu'à 300 demandeurs, explique Serge Lemaître. Or, on s'aperçoit que plus les demandeurs d'emploi ont de contacts avec un conseiller et plus ils sont satisfaits du suivi réalisé par Pôle emploi."

Par ailleurs, Pôle Emploi a lancé en 2016 des conventions de partenariats avec tous les conseils départementaux d'Occitanie (excepté pour le moment l'Hérault). Depuis, 3 000 demandeurs d'emploi bénéficient d'un accompagnement global. Autrement dit, un travailleur social les aide sur des problèmes qui freinent la recherche d'emploi comme, par exemple, la recherche d'un logement ou des problèmes de santé. "Tous les besoins d'accompagnement renforcés ne sont pas couvert. L'objectif est d'augmenter de 10 % l'accompagnement renforcé et de 15 % l'accompagnement global, a commenté Serge Lemaître. L'automatisation du système d'indemnisation et le suivi à distance sont des moyens de dégager du temps aux conseillers pour réaliser cet accompagnement intensif." La direction régionale espère également par ce biais faire remonter le taux de satisfaction des demandeurs d'emploi concernant le suivi dont ils bénéficient. En 2016, il était de 63,9 % (- 1,5 point sur un an).

Appel à la grève le 6 mars

Cette réorganisation suscite des inquiétudes au sein du personnel de Pôle Emploi. Au niveau national, quatre syndicats (SNU-FSU, FO, la CGT et Solidaires), appellent à une grève le 6 mars contre la "transformation" du métier d'indemnisation, la "dématérialisation à outrance", et pour la "défense du service public". Dans un tract commun, ces syndicats dénoncent notamment la "dématérialisation à outrance et le lancement de bobemploi (une plateforme numérique de bigdata pour accompagner les chômeurs, NDLR), dans une nouvelle tentative de substitution des conseillers par la machine et de mise à distance des usagers".