Nouvelle acquisition imminente pour BVA, l'institut de sondages toulousain

L'institut de sondages BVA, dont le siège social se trouve à Balma, devrait acter demain vendredi 11 octobre l'acquisition de la société parisienne DMS, leader français du "mystery shopping". Une entreprise que BVA, présidé par Gérard Lopez, souhaiterait par la suite fusionner avec la société Masters Consultants, rachetée cet été. Objectif : créer un leader de la mesure de la qualité délivrée et dépasser la barre symbolique des 100 M€ de chiffre d'affaires dès 2016.
Gérard Lopez, président du directoire du groupe BVA.
Gérard Lopez, président du directoire du groupe BVA. (Crédits : Rémi Benoit)

Les discussions exclusives, lancées il y a deux mois entre l'institut d'études de marché et d'opinion BVA et la société parisienne DMS (50 salariés permanents - CA : 10,5 M€), devraient aboutir demain. "C'est la deadline que nous avons fixée, confirme Gérard Lopez, président du directoire du groupe BVA, basé à Balma. Les audits ont bien avancé et nous sommes actuellement en train de négocier un prix de reprise équilibré. Si tout se passe bien, après le temps de la rédaction des protocoles, l'acquisition devrait être officialisée mi-novembre."

Une opération stratégique
L'opération de croissance externe revêt pour BVA - qui appartient depuis avril dernier à 51 % au fonds Montefiore Investment - une importance stratégique. "Nous avons racheté cet été la société Masters Consultants (50 salariés permanents - CA : 6,2 M€, NDLR), spécialisée dans la mesure de la qualité, explique Gérard Lopez. Et il se trouve que DMS présente un profil complémentaire, à la fois en termes de clients, de secteurs d'activités et d'implantations géographiques, sur le marché du mystery shopping."

Venu des États-Unis, le "mystery shopping" est un système d'analyse de la qualité faisant intervenir des clients mystère. "Le principe est très simple, assure Gérard Lopez. Les marques, qu'il s'agisse par exemple de grandes chaînes de distribution, de réseaux de concessionnaires automobiles ou d'établissements bancaires, veulent pouvoir valider la qualité de leurs points de vente. C'est là qu'interviennent les clients mystères." De vrai-faux clients, recrutés sur petites annonces, qui vont tester en conditions réelles l'accueil et le service offerts par le réseau. "Ils suivent un scénario bien précis et vont jusqu'au bout de la démarche d'achat, que ce soit l'ouverture d'un compte ou l'acquisition d'une automobile, précise Gérard Lopez. Cela permet ensuite à la marque de vérifier si le standard de qualité qu'elle a développé est respecté de façon homogène dans l'ensemble de son réseau." Un outil de progression, mais aussi, pour certaines marques, un soutien précieux aux processus de certification.

Vers une fusion avec Masters Consultants ?
Pour l'heure, le marché du "mystery shopping" reste relativement atomisé, y compris à l'échelle internationale. Une situation qui pousse BVA à se positionner clairement. "Notre objectif, si l'acquisition est actée, sera de fusionner DMS et Masters Consultants d'ici à la fin de l'année, annonce Gérard Lopez. Nous créerons alors le leader français, et pourquoi pas demain international, de la mesure de la qualité délivrée." Historiquement positionné sur l'analyse de la qualité "perçue", à travers son activité d'institut de sondage, BVA enrichirait ainsi considérablement son offre. "Notre idée est de réfléchir à un outil composite qui rassemblerait les deux manières de fonctionner, à travers le développement d'un véritable observatoire de la qualité", dévoile Gérard Lopez. Le groupe BVA, quatrième institut de sondage français, enregistrera 72 M€ de chiffre d'affaires cette année. Avec un objectif ambitieux : dépasser la barre symbolique des 100 M€ dès 2016.

Alexandre Léoty
© Photo Rémi Benoit

Sujets les + lus

|

Sujets les + commentés

Commentaire 0

Votre email ne sera pas affiché publiquement.
Tous les champs sont obligatoires.

Il n'y a actuellement aucun commentaire concernant cet article.
Soyez le premier à donner votre avis !

-

Merci pour votre commentaire. Il sera visible prochainement sous réserve de validation.