Depuis une dizaine d'années, les bureaux de tabac et marchands de journaux proposent à leurs clients de venir récupérer leur colis en magasin. Le distributeur toulousain Nap, actionnaire majoritaire des Maisons de la Presse et de Mag presse, a décidé d'aller plus loin en signant au mois de juin un partenariat avec DHL Express, filiale du groupe allemand Deutsche Post, pour expédier depuis ses magasins des lettres et des colis (jusqu'à 25 kilos) en France et à l'étranger.

"Ce créneau est tout juste en train d'émerger en France, explique Arnaud Ayrolles, président de Nap. Après un test concluant sur 13 magasins, le service d'expédition est aujourd'hui déjà déployé sur une centaine de magasins (en Haute-Garonne la Maison de la Presse d'Aucamville, NDLR). Nous envisageons de l'étendre d'ici un an et demi sur une grande partie de notre réseau (581 Maisons de la Presse et 888 Mag Presse, NDLR).

Pour une Maison de la Presse, l'expédition express s'avère plus rémunératrice que la simple réception de colis :

"Déjà parce l'expédition d'un colis express 24h, nationale ou internationale, est naturellement plus onéreuse qu'un envoi simple. Ensuite, là où nous ne touchons que quelques centimes sur l'activité de relai de colis, le commerçant est commissionné sur chaque colis express envoyé, c'est une véritable nouvelle activité en magasin", poursuit Arnaud Ayrolles.

Cette nouvelle activité s'inscrit dans une démarche de diversification entamée depuis quelques années par le distributeur face à l'érosion des activités historiques des Maisons de la presse (journaux, tabac). Depuis 2014, les magasins vendent des cartes SIM de l'opérateur de téléphonie mobile Free. Par ailleurs, sur le modèle des "convenience store" aux États-Unis, les enseignes de presse proposent désormais des produits de dépannage (piles, ampoules...), des jouets et même des cartes Pokémon GO.

Il est difficile d'estimer la part de ces activités de diversification dans le chiffre d'affaires des Maisons de la Presse (sachant que chaque magasin ne propose pas les mêmes produits ou services). Toutefois, souligne le président de Nap, "ces nouvelles activités nous ont permis de maintenir notre niveau d'activité de l'enseigne à 1,9 Milliards d'euros malgré l'érosion des ventes de journaux et de livres. Le groupe NAP a quant à lui réalisé 46 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2016, soit une augmentation de 17% sur un an".

Un magasin-pilote et une nouvelle marque dévoilés en septembre

Autre axe de transformation : la digitalisation des magasins. Des vitrines digitales remplacent les affiches papier et 600 magasins sont équipés d'une caisse à double écran où le client voit défiler des informations ou des publicités. Depuis deux ans, Nap a déployé également des iBeacons, des balises qui envoient un message Bluetooth à tous les smartphones autour de la boutique dans un rayon de 100 mètres. Cette innovation s'est révélée finalement peu prometteuse. "Nous avons lancé environ 200 campagnes via cet outil, ce qui est peu. Cette technologie n'est pas suffisamment mature. L'autre frein est que les utilisateurs n'ont pas toujours le Bluetooth activé sur leur téléphone", avance Arnaud Ayrolles.

Le 21 septembre prochain, Nap compte lancer une nouvelle marque autour d'un magasin pilote à Lyon où le digital sera encore plus présent. : "Des écrans digitaux diffusant des contenus de l'enseigne, de l'information ou des publicités seront placés en vitrine ainsi qu'au niveau des rayons", annonce-t-il.